Для выбора оплаты товара с помощью карты на соответствующей странице сайта необходимо нажать кнопку «Оплата картой».

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра АО "Райффайзенбанка" с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:

• МИР
• VISA International
• Mastercard Worldwide

Процесс оплаты банковской картой описан в разделе доставка и оплата.

Причин может быть много:

• плохое интернет соединение
  
• блокировка оплаты платежной системой
  
• проблемы на нашем сервере и т.д.
  

• После успешной оплаты на сайте к нам приходит подтверждение.
  
• На указанный электронный адрес мы направляем электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате. 
  
• Оплаченный заказ на самывовоз можно забрать в тот же или любой удобный для Вас день круглосуточно.
  
• При себе необходимо иметь паспорт или другой документ, подтверждающий личность.
  

Нет.
Товары, не подлежащие возврату и замене (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):

• Товары для профилактики и лечения заболеваний, лекарственные препараты, корма.
  
• Предметы гигиены (пеленки, памперсы, салфетки, спреи, пасты для животных, воротники).
  
• Парфюмерно-косметические товары (шампуни, кондиционеры, крема).
  
• Швейные и трикотажные изделия (послеоперационные попоны)
  
• Товары бытовой химии (средства запрещающие, дезинфицирующие, средства для уборки за животными).
  
• Животные и растения.
  

Наша аптека расположена по адресу: г. Москва, метро Достоевская, Октябрьский переулок, д.5

Нет. У нас один розничный магазин на Октябрьском переулке, 5.

Да, цены на сайте и в Дежурной ветеринарной аптеке одинаковые.

7-10 минут, в зависимости от вашей скорости.

Нет. Но мы находимся в 7-10 минутах ходьбы от метро.

У нас Дежурная ветеринарная аптека с ветклиникой.
Вы можете приехать в любое время и купить товар в розницу, без заказа.

Да, платная. Стоимость парковки - 60 рублей в час.

Круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
После 21:00 Ветаптека работает в дежурном режиме, через окошко.

Ассортимент нашей аптеки рассчитан на мелких домашних животных.

В настоящее время доставка доступна только для Московского региона.

Вакцины транспортируют в специальных термосумках с хладоэлементами для поддержания оптимальной температуры.

Мы сотрудничаем с курьерской компанией, которая предоставляет пеших курьеров.
Это связано с нормами веса на одного пешего курьера.
Извините за неудобства.

В зависимости от сложности проезда.

Номер заказа указан в письме, которое приходит к вам на электронную почту. Посмотрите раздел «Спам», оно могло попасть туда.

Оплаченный заказ является собственностью человека, который оформил и оплатил его.
Во избежании выдачи заказа постороннему лицу, выдача производится только при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего личность..  

Вам необходимо:

• ознакомиться со списком товаров, не подлежащих возврату (см. Правила продажи товаров); 
  
• прислать заявление с описанием причины возврата и фотографиями, иллюстрирующими причину обмена или возврата на почту info@vetapteka1.ru.

Мы не можем гарантировать наличие отложенного товара на момент вашего приезда.
Так как этот товар в любой момент могут оплатить на сайте электронными деньгами.

Курьер едет по маршруту, проложенному в зависимости от количества и места назначения заказов.
К сожалению, он не всегда имеет возможность звонить именно за час.

Статус заказа вы можете узнать:

• в личном кабинете на нашем сайте;
• позвонив нам в аптеку напрямую.

Можно, при условии, что при оформлении вы указали фамилию.

Поступившие заказы обрабатываются с 9-00 до 21-00.
Если вы сделали заказ на самовывоз, вам на электронную почту поступит сообщение:
"Здравствуйте. Ваш заказ собран и ожидает Вас в аптеке в течение суток."
Заказы, оформленные на доставку, подтверждаются в течение 2 часов. 
Провизор обязательно свяжется с вами по телефону или электронной почте. 
Вы можете дождаться звонка провизора или перезвонить самостоятельно по номерам: 
+ 7 (495) 981-57-67 или +7 (495) 656-20-81. 
По возможности указывайте в заказе несколько телефонных номеров. Это поможет нам связаться с вами быстрее.